Viele Hersteller und Dienstleister betreiben ihre Marktforschung selbst in verschiedenen Formen oder lassen durch spezielle Anbieter ihre Kundschaft nach ihrer Zufriedenheit befragen. Die Kundenzufriedenheitsbefragung erfolgt entweder telefonisch, persönlich oder per Fragebogen online und per Post. Ziel ist es, Markt- und Servicelücken zu identifizieren, um sich gegenüber der Konkurrenz besser stellen zu können.

Fragen im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsbefragung sind z.B. auch statistische Erhebungen über die persönlichen Umstände des Befragten wie z.B. Beruf, Familienstand, Alter etc. Die Fragen sind meist recht detailliert z.B. zu bestimmten Produkten oder sehr allgemein zu Produktgruppen. Welche wurden in einem bestimmten Zeitraum gekauft, genutzt und wie ist die Zufriedenheit des Kunden, sind die wohl häufigsten Fragen. Weiterhin werden Fragen zum Service gestellt, die oft in Lob und Kritik unterteilt werden oder einem Textfeld zum selbst kommentieren beantwortet werden.

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