Man stelle sich vor, man nutze sein Handy ausschließlich zum Telefonieren und SMS schreiben, gebe es nie aus der Hand und kann auch sonst sicher sein, dass niemand Unbefugtes Schindluder treibt. Auf einmal flattert eine horrende Telefonrechnung ins Haus, die man sich nicht erklären kann. Trotz Deaktivierung aller Datendienste bleibt dies nicht die letzte hohe Handy Rechnung. Gibts nicht? Gibts doch!

Sehr detailliert schilderte uns einer unserer Leser seine Leidensgeschichte mit dem Mobilfunkanbieter Base. Nicht die erste Beschwerde über den zur niederländischen KPN gehörenden Provider von Mobilfunk Dienstleistungen, der in Deutschland als Marke für Handy Flatrate Angebote von E-Plus bekannt ist.

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Unter einem so genannten Lockvogelangebot versteht man Werbemaßnahmen eines Unternehmens, durch das ein besonders günstigen Angebot beworben wird bzw. der Anschein dazu erweckt werden soll. Dies sind üblicherweise Sonderangebote in geringen Stückzahlen oder Waren, die sonst überteuert verkauft werden.

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Die anstehende Mehrwertsteuererhöhung am 1. Januar 2007 von 16% auf 19% verleitet immer mehr Unternehmen, auf die Dummheit der willigen Käufer zu spekulieren. Um die Preiserhöhung durch die höhere Mehrwertsteuer an die Kunden weiterzugeben, ohne dass diesen das auffallen würde, bedient man sich eines alten Tricks, den die Tabakindustrie seit Jahren anwendet.

Warum das Produkt teurer machen, wenn man stattdessen auch die Verpackungsgröße reduzieren kann? Dabei wird dann oft auch gleich eine Preissenkung suggeriert, da der absolute Preis des Produkts tatsächlich sinkt (jedoch unterproportional). Zu verdanken haben wir das mal wieder der tollen EU, die durch eine neue Verordnung den Unternehmen erlaubt, Verpackungen in beliebiger Größe zu produzieren. Was zum einen für ein Chaos bei der Lagerung sorgt, lädt die Unternehmen quasi dazu ein, systematisch die Käufer zu verarschen.

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Die deutschen Verbraucherzentralen in den Bundesländern sind unabhängige (siehe NGO), überwiegend mit öffentlichen Mitteln der Länder, Kommunen und des Bundes finanzierte, gemeinnützige Organisationen.

Ihrer Ziel ist es, die Verbraucherinnen und Verbraucher in Fragen bezüglich des privaten Konsums zu informieren, zu beraten, zu unterstützen und rechtlichen Beistand zu leisten. Beraten wird beispielsweise zu Themen wie Kaufrecht, Werkvertragsrecht (Handwerkerleistungen), Dienstvertragsrecht, Kreditrecht, Schuldnerberatung und privatem Insolvenzverfahren sowie deren Prävention, Banken und Geldanlage, 'Grauem Kapitalmarkt', Versicherungen, Patientenrecht, Pflegeberatung, Wohnberatung, Gesundheitsdienstleistungen, Reiserecht, Privater Altersvorsorge, Baufinanzierung, Energie, Liberalisiertem Energiemarkt, Umwelt, Ernährung, Haushalt, Freizeit oder Telekommunikation.

Die Verbraucherzentralen helfen bei Rechtsproblemen und vertreten Verbraucherinteressen jedes Verbrauchers im Einzelnen wie auch in Verbands- oder Sammelklagen. Insbesondere ist es satzungsgemäße Aufgabe der Verbraucherzentralen, außergerichtlich wie auch gerichtlich gegen unzulässige Allgemeine Geschäftsbedingungen, verbraucherschutzwidrige Geschäftspraktiken und unlautere Werbemaßnahmen eines Anbieters vorzugehen.

Die Verbraucherzentralen haben als einzige Organisationen in Deutschland gemäß § 3 Nr. 8 Rechtsberatungsgesetz das Recht zur außergerichtlichen Rechtsbesorgung und können also im Rahmen ihres Aufgabenkreises neben Rechtsanwälten Verbraucher außergerichtlich beraten und vertreten.

Zuständig für Informationen und Beratung sind die Verbraucherzentralen des jeweiligen Bundeslandes.

Seit dem 1. Januar 2002 können sich Verbraucherzentralen individuelle Ansprüche von Verbrauchern abtreten lassen, um diese vom Anbieter einzufordern und gegebenenfalls auch einzuklagen. Damit können Verbraucherzentralen Ansprüche einzelner Verbraucher bündeln und im Interesse des Verbraucherschutzes bis hin zum Bundesgerichtshof geltend machen.

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