Es ist nicht das erste Mal, dass uns enttäuschte Base Kunden ihre Probleme mit dem Eplus Flatrate Ableger schildern. So flatterte uns auch heute eine neue Beschwerde über Base ins Haus, in der die Kundin über ihre Schwierigkeiten beim Vertragswechel von Base Studententarif auf den Tarif "Base 5". Sie berichtet dabei von intransparenten Kosten wie einer erneuten Tarifwechselgebühr, Anschlussgebühr und sogar der Androhung eines Schufaeintrags. Aber lest selber...

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Der Slogan in den Werbebotschaften von Congstar, einer Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom, ist ja bekanntlich "Du willst es. Du kriegst es."

Glücklicherweise kann man im Gegensatz zu diversen Geschlechtskrankheiten beim Thema Congstar kontern: "Ich will es nicht. Ich krieg es auch nicht."

Denn was für einen Ärger mancher Kunde von Congstar mit dem Kundenservice hat, sollte sich ein Konzern im Zeitalter der Serviceorientierung und hohem Wettbewerbsdruck einfach nicht leisten:

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Heute erreichte uns eine Leserbeschwerde zu überhöhten Telefongebühren bei Krankenhausaufenthalten. So ist es leider inzwischen Gang und Gebe, dass Krankenhäuser ausschließlich teure 0180 5 Rufnummern in den Patientenzimmer vergeben. Dies hat natürlich zur Folge, dass auch eingehende Anrufe von Verwandten und Freunden sehr teuer werden können.

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Im Anschluss an eine Operation ist für Patienten das Telefon oft das einzige Mittel zur Kommunikation mit Angehörigen und Freunden. Insbesondere wenn eine operativer Eingriff in einer Spezialklinik vorgenommen wurde, die nicht im näheren Umkreis des Wohnortes befindet und Besuche nicht auf der Tagesordnung stehen. Da die Nutzung von Handys üblicherweise verboten ist und von WLAN in den seltensten Fällen jemand etwas gehört hat, bleibt den stationären Patienten zumeist nur der Griff zum Telefonhörer des Festnetzanschlusses.

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Gerade eben klingelte mein Telefon. Allerdings nur einmal. Auf dem Display wurde als Rufnummer +493025555210 angezeigt. Unbekannte Nummer, ein einziges Mal geklingelt... entweder verwählt oder doch Abzocke...? Dad muss man heutzutage ja immer erstmal kritisch hinterfragen. Also hab ich mal Google aufgerufen und geschaut, ob man von Regulierungsbehörde & Co. ein paar Infos bekommt, ob es sich um Telefon Spam handelt.

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Die am häufigsten genutzten Kanäle für Reklamationen und Beschwerden sind Telefon und Email. Während bei Emails etwas Zeit vorhanden ist, die Kundenbeschwerde auf Sachlichkeit & Richtigkeit zu prüfen und die nötige Schritte zum Bearbeiten der Beschwerde einzuleiten, ist am Telefon sofortiges Handeln gefragt. Schlecht geschulte Mitarbeiter mit unprofessionellem Verhalten können dafür sorgen, dass Kunden verloren gehen und Umsatzeinbußen folgen. Die Skills für ein professionelles Beschwerdemanagement fallen dabei nicht vom Himmel, sondern lassen sich am besten in einem Weiterbildungsseminar erlernen.

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Ein Leser schickte uns eine Mail mit einer Beschwerde über eine erhöhte Telefonrechnung. Durch den Anruf einer Service Hotline entstanden ihm zunächst nicht ersichtliche Kosten. Als O2-Nutzer unterlag er nicht den sonst üblichen Konditionen für Telekom-Festnetznutzer, sondern einem anderen deutlich höheren Tarif.

Hier gibts die ganze Mail:
(die mit **** gekennzeichneten Stellen haben wir zensiert, damit man uns keine üble Nachrede unterstellen kann)

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Wurde soeben auf dem Handy angeklingelt.... grad als ich rangehen wollte brach das Klingeln ab, war also gerade mal ein Klingeln. Folgende Nummer stand auf dem Display:

0221 29875011

Ok, dachte ich mir, Kölner Vorwahl, das wird wohl einer meiner Freunde gewesen sein, die aus dem Büro anrufen.

Also ruf ich übers Haustelefon zurück und prompt berichtet mir eine nette Frauenstimme(Bandansage): Schön, dass wir sie doch noch erreicht haben, bitte halten sie etwas zu schreiben bereit... klarer Fall von Abzocke! Woher haben die nur wieder meine Telefonnummer?

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Was haben SMS, Handy, DSL und sonstige Telekommunikation mit Fast Food gemeinsam? Nichts? Weit gefehlt, wenn man dem TV-Spot von Congstar glauben kann. Seit einigen Tagen wird man im Fernsehen in quasi jedem Werbeblock vom Unternehmen Congstar erschlagen. Congstar, die neue Billig-Marke der Telekom, soll also das neue Zugpferd des Trachtenvereins in Rosa werden. Dabei möchte man sich allerdings vom Image des ehemaligen Monopolisten lösen und bei der Marketing-Kampagne einen auf jugendlich machen.

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Kennt ihr das? Ihr hockt im Büro mit mehreren Leuten und ein Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin meint, die ganze Zeit nur telefonieren zu müssen? Und das in einer Lautstärke, dass es auch die Empfangsdame mitbekommen könnte?

Da staut sich dann der Frust an, weil man oft nichts dagegen tun kann und eine Beschwerde an solche Dauer-Quassler selten sachlich aufgenommen wird. Doch wir wären nicht Meckerziege, wenn wir für solche Fälle nicht einen Ratschlag in Form eines Videos hätten:

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