Über die Servicewüste Deutschland lassen sich sicherlich ganze Bücher füllen, nein, wohl eher ganze Bibliotheken. Man könnte meinen, irgendwann müsste auch im hinterletzten Winkel die Erkenntnis angekommen sein, dass schlechter Service = unzufriedene Kunden gilt, aber das ist wohl ein Trugschluss.

Großunternehmen haben die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit zwar zumeist erkannt (leider gibt es auch hier Ausnahmen) und haben Maßnahmen wie etwa regelmäßige Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitsbefragungen in die alltäglichen Prozesse integriert. Die Bedeutung eines verbesserten Eingehens auf die Bedürfnisse der Kunden ist allerdings insbesondere in kleineren Unternehmungen ein Problem, wo manche Angestellte über Jahrzehnte auf ihren Positionen hocken und deren Service-Denken noch immer im vergangenen Jahrtausend steckengeblieben ist.

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Immer wieder berichten wir über Erlebnisse von unseren LeserInnen (oder uns selbst) mit mangelhaftem Kundenservice. Für sehr viele Firmen gilt leider, dass sie sich nach dem Verkauf ihres Produkts am liebsten gar nicht mehr um ihre Kunden kümmern möchten, selbst wenn ein laufendes Vertragsverhältnis besteht. Dass es auch anders geht und dass in manchen Service Centern tatsächlich Menschen mit Gehirn und Humor sitzen, beweisen die Mitarbeiter der GEW RheinEnergie AG.

Dieses Meisterwerk möchten wir natürlich nicht unterschlagen.

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Wieder einmal haben wir eine Zuschrift von einem Leser bekommen. Vielen Dank an dieser Stelle. Dieses Mal gehts um unfähiges Personal im Kino. Hat wohl jeder schonmal kennengelernt, dass Billigarbeitskräfte keine großen Leistungen vollbringen.

Aber lest selbst:

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Eigentlich war ich bislang mit dem Discount Angebot von Fonic aus dem Hause O2 / Telefonica recht zufrieden. Ob ich das immer noch wäre, wenn bislang nicht alles reibungslos funktioniert hätte, muss wohl angesichts einer eingegangenen Beschwerde über technische Probleme sowie Ärger mit dem Kundenservice angezweifelt werden.

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Folgende Leserzuschrift erreichte uns von einem unserer Leser. Nicht die erste Beschwerde über Eplus, wie man hier nachlesen kann. Sind es Einzelfälle oder wird bei E-Eplus systematisch schlechter Service am Kunden geleistet? (Keine bösartige Unterstellung, sondern nur eine kritische Frage!)

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