Zwecks Zusammenzug haben wir am 30.12.2009 für zwei Wohnungen die schriftliche Kündigungen an die jeweiligen Vermieter per Einwurfeinschreiben (kostet pro Sendung €2,15) abgesandt. Kündigungen müssen spätestens am dritten Werktag des Monats zugestellt werden.

Eines dieser Schreiben ist rechtzeitig am darauf folgenden Tag zugestellt worden. Das zweite Schreiben jedoch, soll nach Aussage des Vermieters erst am fünften Werktag zugestellt worden sein. Logisch, dass wir die Sendungsverfolgung online angeklickt haben.

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Bin total wütend über die Deutsche Post!

Habe Nachricht vom Bürgeramt bekommen,wegen meiner Meldepflicht. Das fand ich doch irgendwie komisch, da die wissen, dass ich hier gemeldet bin!

Naja, ich rief dann bei denen an und schilderte, dass meine Adresse korrekt ist und dass ich noch den selben Wohnsitz habe. Daraufhin erzählten die mir, dass dort immer die Post zurückginge und deshalb gingen die davon aus, dass ich nicht mehr dort wohne!

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Ich habe die Tage im Fernsehen einen Beitrag über eine Kundgebung von (Fach?)Ärzten gesehen. Alle fahren sie mit Autos jenseits der 50000 Euro Grenze vor, was sich Normalbürger wie ich mir gar nicht leisten können. Einer jammert, alle klatschen.

Ich finde dieses Verhalten der Gutverdienenden dieses Landes - dazu gehören nicht nur Ärzte - einfach zum Kotzen. Wenn sie was der Allgemeinheit zukommen lassen müssen, sehen sie schnell zu, dass die Kohle irgendwo im Ausland verschwindet.´

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Immer wieder flattern uns Beschwerden über den Mobilfunkdienstleister Eplus oder das im selben Konzern verankerte Unternehmen Base herein. Probleme beim Vertragswechsel, wegfallende Rabatte, Fehler in Rechnungen, Netzstörungen, Ignorieren von Kündigungen ... die Liste an Problemen ist lang und es liegt die Vermutung nahe, dass zwischen Kundenservicebereich und anderen funktionalen Einheiten gehörig viele Informationen verloren gehen.

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Ich weiss schon, warum ich mir eine Webseite angelegt habe, um nach Herzenslust zu meckern, weil es doch fast jeden Tag einen Grund dazu gibt. Am vergangenen Donnerstag bin ich extra früher aus dem Büro gegangen, um mit meiner Verlobten zu Ihrem Termin bei einem Brautmode Geschäft in der Nähe von München zu begleiten. Ihr bestelltes Kleid sollte anprobiert und dann ggf. angepasst werden.

Nachdem man uns trotz Termin eine halbe Stunde warten ließ (Kleid samt Accessoires wurde schon komplett bezahlt), kam eine Schneiderin mit dem Kleid zu uns und bat uns in den Anproberaum.

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Stell dir vor, du willst in den Urlaub fahren, musst aber auf den den letzten Drücker noch etwas auf dem Postweg bestellen, da in deiner Umgebung kein Geschäft das gewünschte Produkt führt.

Damit die Bestellung auch wirklich rechtzeitig ankommt, legst du dicke drauf, denn Express-Lieferung, Einschreiben & Co. kosten schließlich extra. Damit dich auch wirklich dein Paket erreicht, verschiebst du Termine, bleibst am Liefertermin zuhause oder sorgst dafür, dass eben jemand das Paket in Empfang nehmen kann.

Dennoch findest du in deinem Briefkasten einen Abholschein.

Geht nicht? Geht doch, wie folgende Zusendung zeigt:

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Der Slogan in den Werbebotschaften von Congstar, einer Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom, ist ja bekanntlich "Du willst es. Du kriegst es."

Glücklicherweise kann man im Gegensatz zu diversen Geschlechtskrankheiten beim Thema Congstar kontern: "Ich will es nicht. Ich krieg es auch nicht."

Denn was für einen Ärger mancher Kunde von Congstar mit dem Kundenservice hat, sollte sich ein Konzern im Zeitalter der Serviceorientierung und hohem Wettbewerbsdruck einfach nicht leisten:

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Der Großteil der Bevölkerung kann nach einem langen, kalten Winter den Beginn des Frühlings gar nicht früh genug herbeisehnen. Doch die warme Jahreszeit hat nicht nur ihre positive Seiten. Man denke an dieser Stelle nur mal an nachmittägliche Fahrten in öffentlichen Verkehrsmitteln, bei denen man von links wie rechts mit ekelhaftem Schweißgeruch konfrontiert wird. Anstatt sich die Leute mal informieren würden, was man gegen Schweiß tun kann.

Oder wenn es der Nachbar mal wieder mit dem Grillen so übertreibt, dass man sich gar nicht mehr auf den Balkon wagen kann, ohne eine Rauchvergiftung zu bekommen.

Manche Leute entwickeln sogar einen regelrechten Hass gegen den Sommer, wie folgende Zuschrift belegt:

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Nicht das erste Mal flatterte eine Beschwerde über den Mobilfunk Anbieter Eplus bei uns rein. Nach einer Vertragsverlängerung "vergaß" Eplus einfach die zuvor bestehende Bonus-Aktion. Irgendwie kam mir die geschilderte Story bekannt vor, denn genau dies passierte mir vor einigen Jahren mit einem Time & More Student Vertrag auch.

Aber lest selbst:

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Die Leser Beschwerden zur Deutschen Post häufen sich langsam bei Meckerziege. Dieses Mal beschwert sich ein Kunde der Deutschen Post aus Hamburg, dass Briefe, die er monatlich empfangen hatte, plötzlich nicht mehr zugestellt werden, da sein Stammzusteller krank sei und dieser durch Hilfskräfte ersetzt wurde.

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Dass in der (Vor-)Weihnachtszeit und noch bis mindestens zu den Heiligen Drei Königen auf größeres Besucheraufkommen in Innenstädten, Kaufhäusern oder Möbelhäusern einzurichten hat, sollte eigentlich klar sein. Dasselbe gilt auch für Brückentage und Samstage. Als Kunde braucht man sich da nicht über Massen von anderen Menschen zu beschweren, die in dieser Zeit eben auch in die Einkaufstempel stürmen und man dadurch etwa an Kassen mal etwas länger als gewöhnlich warten muss. Allerdings gibt es auch Grenzen dessen, was man sich bieten lassen muss.

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Die Beschwerden über die Deutsche Post nehmen leider nicht ab. Wie schon hier, hier oder auch hier finden sich weiterhin immer wieder Gründe, sich über die Post zu beschweren. Neuester Stein des Anstoßes sind wie so oft auf merkwürdige Art und Weise "verschollene" bzw. nicht zugestellte Postpakete.

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Gleich nachdem die Säge erfunden wurde, kam sicherlich ein weiser Mensch daher und formulierte höchst philosophisch: "Säge nicht den Ast ab, auf dem du sitzt." Man könnte dies also als Konzept betrachten, dass sich über Jahrtausende bewährt hat. Doch heute müssen wir als Betreiber dieser Website dies doch mal tun, denn jemand hat sich über uns beschwert. Nach über zwei Jahren war es aber auch mal an der Zeit. :)

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Die Urlaubszeit sollte eigentlich die schönste Zeit des Jahres werden. Wer Wochen bzw. Monate lang ackert, möchte sich schließlich im Urlaub entspannen und einfach mal vom Stress in der Arbeit abschalten. Leider wird bei zahlreichen Urlauber die Stimmung durch zahlreiche Reisemängel getrübt. Nach Industriezahlen gehen jedes Jahr fast eine halbe Million Beschwerden von Pauschlareisenden bei den Reiseveranstaltern ein, die Dunkelziffer über Urlaube mit nicht gemeldeten Mängeln dürfte noch deutlich höher ausfallen.

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Die heutige Beschwerde richtet sich gegen das monatliche Magazin "PC Welt", das zur Ankurbelung des Absatzes auf ein Bundle mit einer DVD setzt. Printmedien sind nicht zuletzt durch immer bessere in der Regel kostenfreie Internet Angebote seit Jahren unter Druck und können ihre Auflagenzahlen nur durch immer neue Marketing-Ideen halten. Dass dabei hin und wieder am Kunden vorbei gearbeitet wird, scheint folgende Beschwerde eines unserer Leser zu verdeutlichen:

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Folgende Beschwerde über die lieben Nachbarn wurde uns zugesandt. Anhand des Tonfalls kann man sich den Grad der Frustration leicht ausmalen.

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RTL ist nicht nur der schlechteste Sender der Welt, sondern auch unmenschlich ohne Ende. Aus besonderen Umständen war ich diesen Samstag leider gezwungen, mir DSDS anzuschauen. 2 Stunden lang wird man ohne Ende vollgesabbelt, dass man doch für die angehenden Möchtegern-Superstars anrufen sollte, damit diese eine Runde weiter kommen. Kaum ist die Show vorbei, berichtet man dann im RTL Nachtmagazin von den verheerenden Zuständen in Myanmar nach Zyklon Nargis. Aufruf für Spenden während der DSDS Sendung? Fehlanzeige.

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Was zu einem immer größeres Übel wird und mir tierisch auf die Nerven geht, sind die insbesondere in Großstädten überhand nehmende Anzahl an geparkten Reklameträgern. Das sind zumeist große Anhänger, auf denen Werbung für diverse Firmen prangt und die bevorzugt auf Brücken oder an Kreuzungen geparkt werden. Eben immer dort, wo Autofahrer längere Zeit freie Sicht darauf haben oder durch rote Ampeln längere Zeit verweilen müssen.

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Unbegrenztes Surfen, soviel man will, so lange man will, so viel Volumen man will. Damit wirbt der Telekommunikations-Anbieter Base für die Base Internet-Flatrate. Für einen monatlichen Fixpreis von 25 Euro soll der Kunde seine Lust am Online-Leben voll und ganz auskosten wollen.

Zitat von der Base-Webseite zum Thema Base Internet-Flatrate:

Es hat den Anschein, dass diese vollmundigen Versprechungen der Marketing-Abteilung von Base anderorts im Unternehmen nicht so gerne gesehen werden.

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Immer wieder berichten wir über Erlebnisse von unseren LeserInnen (oder uns selbst) mit mangelhaftem Kundenservice. Für sehr viele Firmen gilt leider, dass sie sich nach dem Verkauf ihres Produkts am liebsten gar nicht mehr um ihre Kunden kümmern möchten, selbst wenn ein laufendes Vertragsverhältnis besteht. Dass es auch anders geht und dass in manchen Service Centern tatsächlich Menschen mit Gehirn und Humor sitzen, beweisen die Mitarbeiter der GEW RheinEnergie AG.

Dieses Meisterwerk möchten wir natürlich nicht unterschlagen.

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