Nicht das erste Mal flatterte eine Beschwerde über den Mobilfunk Anbieter Eplus bei uns rein. Nach einer Vertragsverlängerung "vergaß" Eplus einfach die zuvor bestehende Bonus-Aktion. Irgendwie kam mir die geschilderte Story bekannt vor, denn genau dies passierte mir vor einigen Jahren mit einem Time & More Student Vertrag auch.
Aber lest selbst:
Nach einer Vertragsverlängerung bei Eplus bemerkte ich beim Kontrollieren meines Kontos, dass nach dem ersten Monat mit Verlängerung 3 Euro zuviel abgebucht wurden.
Ich fand heraus, dass der Code 25 (alle unter 25 Jahren bekommen 3 Euro Ermäßigung) nicht mehr berücksichtigt wurde, obwohl ich noch nicht 25 bin und beim ersten Vertragsabschluss eine Kopie meines Persos hinschicken musste. Anhand der Kopie konnte also überprüft werden, ob ich mittlerweile 25 geworden bin. Stattdessen wird vermutlich darauf spekuliert, dass der Kunde die 3 € nicht bemerkt.
Oder was für ein Service ist das, bei dem nicht darauf hingewiesen wird, dass bei Vertragsverlängerung ein erneutes Zusenden der Persokopie notwendig ist (was für alle Beteiligten übrigens ein Mehraufwand ist!!! Es steht in den AGBs...super Service!)
Ich bin nicht mal ein Einzelfall! Sämtliche Freunde von mir, die auch ihren Vertrag verlängert haben, haben das gleiche festgestellt! Dabei sollte Eplus sich doch freuen, dass wir den Vertrag verlängern!
Es ist schon immer wieder erstaunlich, wie sehr sich die Beschwerden über Eplus und Base häufen. Nein, eigentlich ist es doch nicht ganz so verwunderlich, wenn hier mit System am Kundennutzen vorbei gearbeitet wird. Immer schön den zahlenden Kunden auspressen, und seien es nur Kleinstbeträge. Wenn die Kundenzufriedenheit dermaßen in den Keller getrieben wird, braucht man sich als Unternehmen nicht wundern, wenn irgendwann der Kunde keinen Bock mehr hat und hier im Beispiel sich dann sagt: "Nie wieder Eplus!"
Interessanterweise treffen zu anderen Unternehmen derselben Branche nicht solche Beschwerden ein. Ärger mit T-Mobile? Beschwerde über Vodafone Mobile? Nichts davon zu sehen. Woran liegts? Haben diese Unternehmen ihre Hausaufgaben gemacht? Hat man dort gelernt, dass ein zufriedener Kunde, aus dem man nicht die letzten 10% Umsatz rausquetscht, 100x mehr wert ist ein mit miesen Maschen ausgelutschter unzufriedener Kunde?
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Kommentare (6)
Hallo,
ich habe genau das gleiche Problem. Das blöde ist nur, dass ich keine Ahnung habe was ich nun tun soll. E-Plus sagte mir man könne den Code 25 für mich "nun" nicht mehr aktivieren obwohl er seit Anfang des Verrages aktiviert war....
Weiß jemand was? :(
VG,
Christopher
Von Christopher | 26.03.09 16:53
Typisch E-Plus! Ich habe mehrfach Bestätigungen meiner Uni zugesandt um auch weiterhin meinen Code 25 zu erhalten. Die sind 3 Monate lang nicht angekommen und werden jetzt nachträglich nicht berücksichtigt. Die zwischenzeitlichen Nachfragen wurden bis heute auch ignoriert. Ich fiebere meinem Vertragsende entgegen und werde nie wieder einen E-Plus Vertrag abschließen. Selbst in Großstädten wie Hamburg und Berlin ist die Netzabdeckung schlecht und der Service ist sowieso unter aller Sau!
Von Saturn | 28.03.09 2:00
Auch ich habe meinen Vertrag um 2 Jahre verlängert.Zusage des Callcenters-5 Euro weniger für die Internetflat.
Als die erste Rechnung kam,war von 5 Euro weniger keine Rede mehr!Der gleiche Preis wie vorher.
Jetzt bombadiere ich den Laden mit E-Mails und schriftlichen Eingaben zu.
Ich gebe nicht auf!!!!
Von Redatas | 20.04.09 12:23
Kenn ich auch alles... Hab einen Kunden geworben weil ich eigentlich immer recht zufrieden war. Allerdings seit ca einem halben jahr scheinen die etwas geändert zu haben.
Ich warte nun schon seit 3 Monaten auf meine Gutschrift, die geworbene hat auch nur ärger falsche abbuchungen etc. es wird auf eine 0800 nr. verwiesen die aber wieder auf e-plus verweisen, e-mails werden überhaupt nicht beantwortet.. E-plus scheint sich nicht mehr auf die kleinen Vertragsnehmer einlassen zu wollen. Wäre ja auch ok, wenn sie es einfach mal sagen würden... Im abbuchen sind sie allerdings ganz groß und recht fix...
Von Jakanto | 27.05.09 9:20
Ich habe auch nur Ärger mit base. Bei Vertragsverlängerung wird nach Widerruf Tarifwechsel berechnet und nur auf "Kulanz" rückerstattet. Nach erneuter Verlängerung wird ein Gerätezuschlag abgebucht, obwohl der nirgends vereinbart wurde.Das Problem: E-Plus ist ein Discounter ( eine Firma base gibt es nicht! ) und der Sercice hundsmiserabel. Liegt wohl an der mäßigen Kompetenz der Mitarbeiter. Andere Billiganbieter haben da inzwischen schon erheblich mehr zu bieten. Ich denke die werden jetzt viele Kunden auch schon wegen Ihrer dubiosen Internettarifpolitik an Prepaidanbieter verlieren.Ist eh die sicherste Art zu surfen. Da gibts keine Abzocke im großen Stil. Mehr wie man auf der Karte hat kann auch keiner wegbuchen!! Bei base sollte man gleich den Rechtsschutz mitbuchen.
Von Rolf Reinhart | 15.09.09 20:50
Hey... Ich verzweifle auch grad.
Habe eine Partneroption, die seit August nicht aktiviert worden ist. Ich habe zum dritten Mal mein Handy gesperrt, muss jetzt noch 680 Euro bezahlen wobei die mir ne Korrektur der Rechnung geschickt haben. Ständig muss ich mich kostenpflichtig nach meiner Rechnung informieren und am Ende wird doch das Handy gesperrt. Eine Gutschrift von August, die die mir schulden hab ich noch nicht gesehen. Jetzt drohen die mir mit dem Inkassobüro. Und ich habe mich an die Öffentlichkeit gewendet und habe gleich mein erstes Gespräch mit meinem Anwalt!!!!
Ich könnte brechen!!!
Scheiß e-plus!!!
Von Marina | 7.01.10 11:14