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Probleme mit Base Kundenservice - Frustration durch Emails aus dem Textbaukasten

Es geht ja schon los, dass man ein halbes Monatsgehalt ausgibt, um sich einen Luxus-Urlaub in der Base-Warteschleife zu gönnen. Im Gegensatz zu anderen Warteschleifen habe ich bei meinen fünf Versuchen nach jeweils 8 (ACHT!) Minuten Warten abgebrochen.

Beschwerden via Email werden durch Textbaukastenantwortmails beantwortet und zumindest sind sie wirklich nie hilfreich. Darauf war Verlass.

Aber zur Sache: Meine Handy war nach meinem Empfinden kaputt, auf einem Outdoor-Wochenende hat es wahrscheinlich Feuchtigkeit abbekommen. Mit diesem Hinweis schickte ich es zur Reperaturannahme und bekam zur Antwort, dass es wohl feucht geworden sei.

Für 15€ war ich nun schlauer. Keine Hinweis auf irgendeine Lösung. Ich beschwerte mich beim Kundenservice ohne eine Antwort bis ich eine Sammelmail an alle im Impressum aufgeführten wichtigen Personen (Name.Nachname@base.de) schrieb.

Als erstes bekam ich zur Antwort, dass man ja versucht hätte, sich auf meinem Handy zu melden. Mitgedacht!

Mündlich wurde mir dann später mitgeteilt, dass ich mir ein Handy bei Base aussuchen könne, welches ich dann kostenfrei bekäme. Zwar kein Superteil aber taugliche im Niedrigpreissegment. Seitdem kommuniziere ich wieder mit dem Kundenservicetextbausteinmodulator, der sich an nichts mehr erinnern kann. Leider kann er mir auch nicht meine Kündigung bestätigen.

Kommentare (3)

jaja, das kenn ich auch mit den legoantworten von base, gut beschrieben!

jaja, das kenn ich auch mit den legoantworten von base, gut beschrieben!

ich bin so Enteucht von base

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Handy kaputt? Dann ist man besser nicht bei Base, sonst kann es richtig Frust geben. Schlechte Erfahrungen mit dem Base Kundenservice ... hier nachlesen.