Nicht zum ersten Mal erhielten wir eine Zuschrift über schlechten Service der Telekom-Tochter T-Online. Wobei "schlechter Service" eigentlich untertrieben ist, denn was diesem T-Online Kunden widerfuhr, lässt schon ganz andere Mutmaßungen zu, wie beim ehemaligen Beamtenverein in Rosa die Kreativabteilung bei der Rechnungsstellung beteiligt ist.
Hier die Schilderung des Vorfalls im Detail:
Aber natürlich nicht für die Leute von T-Online. Etwa 2 Monate passierte nichts, aber ca. ein halbes Jahr später stellte ich dann fest, daß mir mehrmals Geld für eben diese Pakete abgebucht wurde.
Also: Beschwerdemail beim Kundencenter -- Betrag wurde mit der nächsten Rechnung erstattet.
Wieder dachte ich, das war es. Tja, da hatte ich wohl die Geldgier von T-online / Telekom allerdings unterschätzt.
In der Abrechnung vom Januar 2008 tauchten dann erneut Gebühren für das Sicherheitspaket auf. Wieder Beschwerdemail an die Telekom Rechnungsstelle. Nach 2 Wochen und einer weiteren Mail: Keine Antwort! Beschwerdemail an das T-Online Kundencenter: Antwort kam 2 Stunden später. Darin wurde mir Erstattung (Verrechnung) mit der nächsten Rechnung zugesichert. Heute hab ich dann meine Rechnung für Februar überprüft.
Diese enthielt folgende Überraschung: Statt einer Gutschrift wurden mir erneut Gebühren für das Sicherheitspaket berechnet
.
Soeben hab ich eine etwas wütende Mail mit Bitte um sofortiger Erstattung inklusive einer Bearbeitungsgebühr an das Kundencenter geschickt. Desweiteren habe ich darin mit Kündigung, Anzeige und Beschwerde beim Verbraucherschutz gedroht. Mal sehen was passiert. Die Kündigung wird wohl auf jeden Fall erfolgen. Mir reichts wirklich !!!
Falls irgendjemand von der Verbraucherschutzzentrale dieses lesen sollte, bitte, bitte, bitte unternehmt etwas gegen diese fiesen Methoden. Ich denke man kann davon ausgehen, dasd noch viele anderen T-Online Kunden ungewollt für diese Pakete angemeldet wurden. Die Original Mails mit der Anmeldung für die Pakete habe ich auf meinem Computer gespeichert und stelle diese gerne zur Verfügung.
Über ein nie bestelltes Sicherheitspaket, das plötzlich auf der Rechnung auftaucht, gibt es mittlerweile so viele Beschwerden, dass man schon an den guten Absichten bei Telekom bzw. T-Online zweifeln könnte.
Da bin ich nur richtig froh, dass ich seit geraumer Zeit nichts mehr mit dem Rosa Riesen zu tun habe...
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