Der Prepaid Service Bildmobil der Axel Springer AG scheint offensichtlich immer mehr Kunden (oder solche die es werden wollten) zu verärgern. Billige Telefonie und dafür am Service sparen haben schon andere Firmen vorgemacht und es sieht ganz danach aus, als ob es bei Bildmobil nicht anders laufen würde. Erneut erreichte uns nämlich eine Beschwerde eines Lesers, der seinem Unmut über das Angebot von Bildmobil mit uns teilen wollte.
ich möchte Ihnen mal ein Bericht schreiben was ich mit Bildmobil erlebt habe, vielleicht können Sie mir da helfen.
Ich habe im November für meine Mutter eine Cetrakarte zum telefonieren für das Handy bei Bildmobil gekauft. Meine Mutter hat es sich dann aber anders überlegt und wollte die Karte nicht mehr. Daraufhin habe ich von meinem Rückgaberecht gebrauch gemacht und habe die Karte zu Bildmobil zurückgeschickt, mit der Bitte mir die 9,95 Euro zu überweisen.
Nach mehreren E-Mails, Telefonate und auch ein Brief direkt an die Zentrale habe ich bis heute noch kein Geld bekommen. Die E-Mails werde nur mit Standard Emails beantwortet. In den Telefonaten verspricht man mir seit 3 Monaten, dass die Angelegenheit bearbeitet wird. Auf meinen Brief wurde überhaupt nicht reagiert. Ich finde es einfach frech, so mit Kunden umzugehen und weiß auch nicht, was ich jetzt noch tun kann, da es sich nicht lohnt wegen 9,95 zum Anwalt zu rennen. Aber die Art von Bildmobil ist einfach unverschämt.
Wir wollen Bildmobil bzw. der Axel Springer AG nicht unterstellen, dass sie genau mit diesem Kalkül versucht, den ehemaligen bzw. verlorenen Kunden mürbe zu machen, damit dieser von seinem guten Recht (d.h. der Rückzahlung der 9,95 Euro) absieht. Andere Firmen haben in ähnlichen Fallen oft genug gezeigt, dass die Forderungen auf die lange Bank geschoben werden, da es bei solchen kleinen Beträgen nicht lohnt, zum Anwalt zu rennen oder viele Male die kostenpflichtige Hotline anzurufen.
Der Kunde gibt dann oftmals aus Frustration auf und bleibt auf seinen Kosten sitzen. Da hilft dann in Zukunft nur, sämtliche Produkte des Konzerns zu boykottieren. Wenn es sich im Falle hier (bzw. anderen Bildmobil "Kunden") so abspielen sollte, dann bleibt die Axel Springer AG in Zukunft hoffentlich auf zahlreichen BILD Zeitungen sitzen.
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Kommentare (2)
Also ich kann nur sagen ich bin seit November bei Bildmobil und kann nur sagen super Netz super preiswert und umsonst mit Umts Geschwindigkeit die Bildzeitung lesen besser geht es gar nicht , ausserdem können die Vodafone Flat user einen immer noch umsonst anrufen !!! Was will man mehr ??? Ich kann nur sagen Axel Springer AG "Super Idee mit der Bild im Handy"
Von Daniel Schieferdecker | 1.02.08 17:04
Hallo, ich bin auch nicht mit BildMobil zufrieden. Habe auch eine Prepaid Karte und habe ausersehen zweimal das Geld an Bildmobil überwiesen. Dachte na ja werde dann ja wohl einmal zurückbekommen. Jetzt warte ich auch schon zwei Monate auf das Geld. Werde jetzt halt ganz kündigen.
Von Gerd Meier | 6.02.08 12:44