03.09.2009

Hi, “Mit Base unzufrieden” ist gar kein Ausdruck. BASE ist grausam!!!

Ich habe für anfang Juni (im Shop) eine Vertragsverlängerung vereinbart, ein neues Handy gemietet und einen Internet-Stick, dazu kam natürlich eine Flatrate für den Internet-Stick und zu guter letzt habe ich eine Partner SIM-Karte mit bestellt um sie einem Freund zu geben, natürlich wollte ich weiterhin meine Rechnungen auf Papier postalisch erhalten mit Einzelnachweiß.

Die Dinge sollten mich nun monatlich 56,00 € kosten. Ich habe damit gerechnet, das ich höchstens mal für 10€ zusätzlich telefoniere falls ich mal nicht in BASE oder Fest-Netze anrufe) und bei der Partner-Karte haben wir ebenfalls mit 10€ gerechnet. (Ich war ja schon lange, lange BASE Kundin und hatte also Erfahrung mit meinem “Telefonverhalten” und den BASE-Rechnungen.

Dann kommt der BASE-Wahnsinn: Erst Buchen sie im ersten Monat 147,00 € ab, und zusätzlich einen kompletten zweiten Tarif (wofür ich nie eine Rechnung gesehen habe) der zweite Tarif ist wohl für einen komplett neuen zusätzlichen Vetrag (sagte mir ein BASE-Call-Center-Agent).

Wie bitte?Ich brauche doch nicht zwei Handytarife! Ich habe zu meinem lediglich eine Partner-Karte aktiviert. So eine Schweinerei von BASE. Die Online-Rechnungen kann ich nicht einsehen, weil das Handy mit der zweiten SIM-Karte garnicht bei mir ist. Um sich für die Online-Rechnung zu registrieren zu können benötigt man das Handy mit dieser SIM-Karte, weil man da die Zugangscodes hin geschickt bekommt. So eine Unverschämtheit.

Der erste BASE-CAL-Center-Agent, den ich am Telefon hatte war dermaßen frech und vorlaut während unseres telefonates, dass ich nicht weiter mit ihm sprechen wollte, schon gar nicht für 0,49 € die Min. ich wollte mit einer anderen Person verbunden werden, er sagte das das nicht ginge, ich könnte ja nochmal anrufen….Unglaublich kann ich dazu nur sagen.

BASE ist die lezte Frechheit.
Ich hoffe für das Unternehmen, das der “freundliche” Verkäufer im Shop morgen alles berichtigt und den Fehler seiner Seits einsieht. Ich hoffe auch, das ich mein Geld so schnell wie möglich zurückbekomme, denn das ist sonst ein Fall für die Anwaltskanzlei meines Vertrauens!

Gruss Leander.

Hallo erst mal,

ich kann euch mal ne tollere geschichte erzählen was base so abzieht.
Also ich war eigentlich immer begeisterter Base-kunde da ich auch so viel telefoniere etc. leider habe ich im Mai dann mein Handy mit meiner Karte verloren, nun hatte meine Mutter noch eine Partnerkarte zuhause liegen sie war vorher noch nie benutz worden.
Sie gab mir die karte, ich meinte vorher lass mal zum Baseshop fahren und nachfragen ob auch wirklich alles kostenlos ist wie uns am telefon zugesagt wurde.Wie gesagt getahen die "nette"frau im base shop erklärte uns dann ja es seine sms und anrufe im base und eplus netz kostenlos sowie auch aufs haustelefon un ich hätte 30min in andere netze.Ok wir glaubten ihr natürlich und was war das ende vom lied durch zufall habe ich das onlinekonto mal durch geguckt un sah dan den schock über 717,00euro ..ich bin vom hockergeflogen hab direkt bei base angerufen ob die sich vielleicht vertahen hätten nein..natürlich nicht zu dem kriegte ich auch nur onlien rechungen was garnicht abgemacht war es war schon mitte des monats also kam die nächste rechung 668€ wir wieder angerufen was das soll auch zum baseshop gefahren die streitet alles ab das hätte sie niemals gesagt usw. jetzt ist es soweit wir sind zum anwalt gegangen weil die rechung über 1000 € beträgt also das ist mal ne fresch heit und diese leuten machen es auch noch weiter sie rufen bekannte an un werben für diese karte das alles kostenfrei wäre un alles nur 10€ kosten würde.......dreist nenne ich sowas gucken was jetzt raus kommt.....Zudem haben sie die partnerkarte un das handy von meiner mutter gespeert freschheit....

Falss ihr auch solche anrufe etc bekommt schreibt es mir doch bitte weil wir breuchten genügend zeugen das base sowas macht......ich gucke täglich hier rein....dankeschön schonmal im vorraus...

Mfg Eva

Hallo,

wenn ich eure Beiträge lese verliere ich jede Hoffnung auf eine positive Antwort von Base. Ich war knapp 2 Jahre treue Kundin und wollte meinen Vertrag verlängern und dabei das Angebot wahrnehmen mir eines von drei Handys auszusuchen. Kostenfrei, wie mir der Verkäufer im Base Shop versicherte, also unterschrieb ich den Vertrag. Nun muss ich monatlich 5€ für das Gerät bezahlen. Auf meine Nachfrage hin, meinte der Base Shop Inhaber, dass in meinem Vertrag wohl ganz deutlich der Punkt: Endgerätzuschlag HW5 (der nirgendwo im Schreiben erläutert wird) aufgeführt wäre. Als ich ihm dann erkläre, dass ich seinen Mitarbeiter sogar gefragt habe, ob das den symbolischen Preis von 1 € für das Gerät meine und dieser bejahte, stellte der Inhaber mich quasi als unterbelichtet dar, weil es wohl logisch wäre, dass es bei eplus keine Handys umsonst gäbe. Ich habe dann eine Beschwerde an Eplus gefaxt wegen bewusster Verbrauchertäuschung und eine Einstellung der 5€ monatlich gefordert, aber natürlich bisher noch keine Antwort erhalten. Ich habe auch mit der Service Hotline telefoniert, die Frau dort war eingentlich ganz nett, aber meine pure Verzweiflung wollte sie dann doch schamlos ausnutzen, indem sie mir so ein Angebot mit einer Partnerkarte machte. Also liebe Eva ich bezeuge das gerne und es war auch nicht das erste Mal, ich wurde auch so schon wegen dieser Partnerkarte angerufen. Ich weiß 5€ monatlich sind im Vergleich zu Summen von 1000€ nicht viel, aber ich find das nicht fair, vor allem weil das Handy nicht mehr als 150€ Wert ist und die Alternative eine Gutschrift von 100€ gewesen wäre. Was wäre denn passiert, wenn ich die genommen hätte, müsste ich für die Gutschrift dann auch monatlich zahlen???
Ich glaube das einzige wo Base reagiert ist, wenn du einfach so sagt, du willst den Vertrag kündigen. Meine Freundin hatte den selben Vertrag wie ich, wollte dann kündigen und schwupp zahlt sie 5€ weniger monatlich. Aha..

Nachtrag:

@Eva: Ich weiß nicht ob das so stimmt, aber ich habe in einem anderen Forum, in einem anderen Zusammenhang, was interessantes gefunden. Kannst du dich noch erinnern, ob die Nummer, die dich damals angerufen hat, eine Handy bzw. Eplusnummer war um dir die Partnerkarte aufzuquatschen? Also bei mir war das damals so..und in jenem Forum schreiben Leute, dass Base behauptet, die würden nie von so einer Nummer anrufen und das wären Fakes, wenn bei dir aber der Vertrag geändert wurde, dann kann es wohl schlecht ein Fake sein.

Neiin das mit dem kündigen nütze nix haben wir doch gemacht alle verträge den von meiner mutter und mir direkt gekündigt.jetzt sind wir immer noch beim anwalt und gucken wie es weiter mit dennen geht ich bin gespannt ich finde das richtig schamlos von dennen etwas so anzubieten was garnicht stimmt ich könnte mich da täglich drüber aufregen das ist schlimm und wir haben uns ja auch noch doppelt abgesichert mit der vom shop und der hotline stimmt aber angeblich mal wieder nit

hallo,

also ich bin seit ca. 2 jahre bei base. ich habe zwei veträge, einmal den normalen mit kostenlosem telefonieren auf e-plus und dann habe ich noch die base 5 flatrate. für beide zusammen zahle ich schon die jahre über knapp 100€ im monat. vor einigen wochen habe ich den auslaufenden vetrag vorzeitg verlängert und sollte dafür jeweils 50€ bzw. 75€ bekommen. diese prämie wird mir nun in den nächsten zwei jahren verteilt auf die 48 monate gutgeschrieben. naja, ... jedenfalls kommt nun der eigentliche knaller. ich habe nun rausbekommen dass der tarif jetzt günstiger geworden ist, bzw. jetzt ein mobiles surfen mit dabei ist. nun habe ich natürlich base kontaktiert und sie gebeten das mir der tarif geändert wird. immerhin würde ich auf die 2 jahre 360€ bzw. 120€ sparen. diese stellen sich nun natürlich quer und wollen nichts für mich tuen. selbst der base shop mitarbeiter hat bei seiner firma angerufen und gebeten mir den tarif umzustellen, da ich ja treuer kunde bin. ergebnis -> erfolglos.
kennt sich irgendjemand zufällig damit aus, ob es eine rechtliche möglichkeit gibt dagegen vorzugehen? ich möchte ja nichtmal den vertrag kündigen, obwohl es bei o2 z.b. viel günstiger wäre. ich möchte einfach nur den tarif wechseln. eigentlich kann es doch nicht sein dass man den tarif net umgestellt bekommt?
oder wisst ihr jemand, an den ich mich wenden könnte?! z.b. verbraucherzentrale oder tv? für hilfe wär ich sehr sehr dankbar. ihr könnt mir auch gerne eine email schreiben unter angidome@kabelmail.de

ps.: was mir noch eingefallen ist, base hatte in diesem jahr mehrfach sch**sse gebaut mit meiner rechnung, ist es möglich aufgrund deren fehler aus dem vetrag zu kommen, oder base quasi eine kündigung androhen im falle des ausbleibenden tarifwechels? ausserdem sind auch ständige probleme mit umts/gsm umstellung ... also die typische "verbindungsfehler" anzeige.

hallo,

also ich bin seit ca. 2 jahre bei base. ich habe zwei veträge, einmal den normalen mit kostenlosem telefonieren auf e-plus und dann habe ich noch die base 5 flatrate. für beide zusammen zahle ich schon die jahre über knapp 100€ im monat. vor einigen wochen habe ich den auslaufenden vetrag vorzeitg verlängert und sollte dafür jeweils 50€ bzw. 75€ bekommen. diese prämie wird mir nun in den nächsten zwei jahren verteilt auf die 48 monate gutgeschrieben. naja, ... jedenfalls kommt nun der eigentliche knaller. ich habe nun rausbekommen dass der tarif jetzt günstiger geworden ist, bzw. jetzt ein mobiles surfen mit dabei ist. nun habe ich natürlich base kontaktiert und sie gebeten das mir der tarif geändert wird. immerhin würde ich auf die 2 jahre 360€ bzw. 120€ sparen. diese stellen sich nun natürlich quer und wollen nichts für mich tuen. selbst der base shop mitarbeiter hat bei seiner firma angerufen und gebeten mir den tarif umzustellen, da ich ja treuer kunde bin. ergebnis -> erfolglos.
kennt sich irgendjemand zufällig damit aus, ob es eine rechtliche möglichkeit gibt dagegen vorzugehen? ich möchte ja nichtmal den vertrag kündigen, obwohl es bei o2 z.b. viel günstiger wäre. ich möchte einfach nur den tarif wechseln. eigentlich kann es doch nicht sein dass man den tarif net umgestellt bekommt?
oder wisst ihr jemand, an den ich mich wenden könnte?! z.b. verbraucherzentrale oder tv? für hilfe wär ich sehr sehr dankbar. ihr könnt mir auch gerne eine email schreiben unter angidome@kabelmail.de

ps.: was mir noch eingefallen ist, base hatte in diesem jahr mehrfach sch**sse gebaut mit meiner rechnung, ist es möglich aufgrund deren fehler aus dem vetrag zu kommen, oder base quasi eine kündigung androhen im falle des ausbleibenden tarifwechels? ausserdem sind auch ständige probleme mit umts/gsm umstellung ... also die typische "verbindungsfehler" anzeige.

Hallo, ich habe die Kommentare mal so überflogen und reihe mich in die Riege der enttäuschten Base Nutzer ein. Vor einem halben Jahr habe ich meinen Vertrag vorzeitig um zwei Jahre verlängert, und prompt im nächsten Monat hatte ich eine Rechnung die mal eben doppelt so hoch war wie in all den Monaten zuvor. Außerdem war eine Vertragsverlängerungsgebühr draufgeschlagen worden, die nicht vereinbart war. Die Antwort von Base war, das sei immer so. Ich zahlte die Rechnung also nicht, weil sie ja nicht korrekt war. Ich erhielt eine Mahnung nachdem ich telefonisch und per E-Mail mehrfach Klärung gefordert habe, aber keine vernünftige Antwort erhielt. Inzwschen habe ich seit gut 3 Monaten kein Handy mehr, also kann nur Telefonate empfangen, und muss mich mit einer von Base beauftragten Anwaltskanzlei rumschlagen, weil Base mir nun die Kosten für die passive Nutzung des Vertrages plus die komplette falsche offene Summe in Rechnung gestellt hat, insgesamt ca 750 Euro. Schönes Ding mit der Redefreiheit.

ich habe auch ein base problem.
ich habe im august letzten jahres den ertrag base classic abgeschlossen. die reste rechnung betrag knapp 5 euro. dann wurden die rechnungn immer höher, obwohl ich nicht in fremde netze schreibe. wenn's hochkommt vielleicht mal 5 - 10 sms.

allerdings hatte ich bevor ich zu base wechselte einen andern eplus vertarg, alsi ch base bekam konnte ich nummer und karte also behalten. kann es sein,dass da etwas schief gelaufen ist?

bitte helft mir.

Guten Abend, bei mir fing das alles ganz ähnlich an... mir und meiner Feundin wurde ein neues Handy versprochen natürlich läst man sich sowas nicht 2x sagen. :) Also haben wir unsere neuen Handys in empfang genommen und gleich für 20€ einen Base UMTS Stick dazu genommen. Das war Dezember 2009 jetzt Mitte Februar kommt eine Rechnung ins haus wo Base sage und schreibe 1.200€ von uns haben möchte. unsere durchschnits rechnung lag bei uns beiden zusammen bei ca. 140€ und das nur weil ich ne Grundgebühr auf meinem Handy von 85€ hab und Freudin in höhe 25€ (Also von 140 gehen schonmal 110 GGB ab) Nunja diese Flatsrate was die an ersparnissen bringt ist wirklich phänomenal. :) Ich werde morgen mal zu meinem Base Laden fahren und das in deren Hände legen... und sollten die das Ignorieren oder vorgeben das ihre Hände gefesselt sind werden wir mit sofortiger wirkung diese Verträge kündigen... Wenn die in der Lage sind uns die überteuerte rechnungen vorzulegen dann können sie auch dafür sorgen das der Müll wieder korigiert wird. Ansonsten hilft nur der weg zu nä. Anwaltskanzlei. :) Kleiner Tip sollten sich diese Strolche die Kohle einfach abbuchen geht zu eurer Bank und lasst dieses Geld wieder durch eine Rückbuchung auf euer Kontofließen... und bei einer Drohung der Schufa würde ich dies direkt zur Anzeige bringen. :) Viel Erfolg, denen die bisher mit mir zusammen aufe Nase geflogen sind.

hallo habe jetz mal eure kommentare gelesen und wüde auch gern mein senf mit bei geben.ich bin auch ein klassisches opfer von base.
ich habe schon über 2 jahre base.immer hatte ich ca die selbe rechnungshöhe immer 50-60euro nie mehr.doch jetz bekomm ich eine rechnung von 160euro und ich weiß nicht mal wieso.alle meine leute haben base ich schreibe und telefoniere immer zu base manchmal auch mal ämter deswegen so 60euro und so.ich wollte im internet meine rechnung einsehen doch ich komme dort nicht durch.
da mein konto für soviel base nicht gedeckt war wurde es wieder zurück gebucht und schwubs haben sie mein base gesperrt.vor kurzen paar monaten habe ich das base verlängert kann das sein das die da jetz geld für drauf geschlagen haben????
würde ja gern bei der hotline anrufen aber leider gottes kann ich das ja nicht weil mein base tod ist...kann mir da jemand weiter helfen?

ach und wegen der partnerkarte wurde mir auch schon am telefon erzählt das sie eine karte für meine mutter am besten hätten und so a scheiß für 10 euro...hab aber dankend abgelehnt ... schweine ...

Das gleiche Problem hier. Ich habe meinen Basevertrag nach 2 Jahren verlängert. Prompt stimmen die Abrechnungen nicht mehr. Mir wird immer zu viel abgebucht. Ich habe bei der wahnsinnig unfreundlichen Kundenhotline angerufen und die haben mir auch nicht geholfen. Erst ein Brief mit Kündigungsdrohung hat gewirkt. Und das Resultat? Ich bleib auf 60 Euro sitzen, die mir BASE berechnet hat (ohne mich zu informieren), damit ich in der Warteschleife zu einem Mitarbeiter hänge. Wie kann das sein? BASE ist echt zum k***

Das gleiche Problem hier. Ich habe meinen Basevertrag nach 2 Jahren verlängert. Prompt stimmen die Abrechnungen nicht mehr. Mir wird immer zu viel abgebucht. Ich habe bei der wahnsinnig unfreundlichen Kundenhotline angerufen und die haben mir auch nicht geholfen. Erst ein Brief mit Kündigungsdrohung hat gewirkt. Und das Resultat? Ich bleib auf 60 Euro sitzen, die mir BASE berechnet hat (ohne mich zu informieren), damit ich in der Warteschleife zu einem Mitarbeiter hänge. Wie kann das sein? BASE ist echt zum k***

Ich hatte einige Montate vor meinem Urlaub den E-Plus-Vertrag gekündigt. Seit dieser Zeit gehen die Call-Center mächtig auf die Nerven. Man wollte mir einen neuen Vertrag vorschlagen. Ich habe dies aber nicht getan, weil mein Vertrag erst im Dez 2010 abläuft. Ich bin dann nach Thailand geflogen und habe dort mein Handy in den Safe gelegt. Leider war ich Online, so dass mich in Thailand ein EPlus-Mitarbeiter erreichen konnte. Ich habe sonst das Handy nie benutzt und auch andere Personen natürlich nicht. Zuhause musste ich das Handy aufladen. Ich wollte telefonieren und bekam den Hinweis, dass mein Handy wegen einer Kostenexplosion gesperrt wurde. Man präsentierte mir eine überlange Rechnung mit Internetanbindungen, die keiner getätigt hatte. Merkwürdig ist, dass diese Anbindungen erst seit dem Anruf des Servicemitarbeiters von E-Plus entstanden sind. Die Internetanbindung lief über mehrere Tage, bin vermtl. Batterie leer war.

Wer hat Ähnliches erlebt mit E-Plus. Für eine Antwort wäre ich dankbar.

Übrigens hat man mir auf den Eplus-Zugang über das Internet gesperrt, so daß ich keinerlei Zugriff mehr auf meine Daten habe.

Ich hatte einige Montate vor meinem Urlaub den E-Plus-Vertrag gekündigt. Seit dieser Zeit gehen die Call-Center mächtig auf die Nerven. Man wollte mir einen neuen Vertrag vorschlagen. Ich habe dies aber nicht getan, weil mein Vertrag erst im Dez 2010 abläuft. Ich bin dann nach Thailand geflogen und habe dort mein Handy in den Safe gelegt. Leider war ich Online, so dass mich in Thailand ein EPlus-Mitarbeiter erreichen konnte. Ich habe sonst das Handy nie benutzt und auch andere Personen natürlich nicht. Zuhause musste ich das Handy aufladen. Ich wollte telefonieren und bekam den Hinweis, dass mein Handy wegen einer Kostenexplosion gesperrt wurde. Man präsentierte mir eine überlange Rechnung mit Internetanbindungen, die keiner getätigt hatte. Merkwürdig ist, dass diese Anbindungen erst seit dem Anruf des Servicemitarbeiters von E-Plus entstanden sind. Die Internetanbindung lief über mehrere Tage, bin vermtl. Batterie leer war.

Wer hat Ähnliches erlebt mit E-Plus. Für eine Antwort wäre ich dankbar.

Übrigens hat man mir auch den Eplus-Zugang über das Internet gesperrt, so daß ich keinerlei Zugriff mehr auf meine Daten habe.

Das, was die anderen berichtet haben, kann ich nur zustimmen. Zum einen, Base hat überhaupt keinen Service. Auch wenn man Kunde ist, muss man eine teuere Hotline anrufen, wenn man Probleme hat. Dann wird man von einem Betrüger im Geschäft reingelegt, der sagt, dass man ein Handy bekommt, wenn man einen Vertrag macht, ohne dass man darauf hingewiesen wird, dass man das Handy abbezahlen muss. Dann kriegt man noch oft nicht transparente Rechnungen bzw sehr hohe Rechnungen, obwohl ich im Laden die Optionen abgebucht haben. Auch wenn ich nun versuche, dieses zu klären, so scheint niemand dort wirklich Ahnung zu haben, was los ist. Das einzige, was dort gut funktioniert, ist die Abteilung, die bei offenen Rechnungen einen anschreibt, dass man doch das begleichen möge, oder man ansonsten dieInkasso einschalten würde. Ich denke, dass Base ein wirklich unseriöses Ding ist. Es ist im Grunde Betrug. Da zu ist das Netz so scheisse. Ich suche eine Möglichkeit, was gegen Base zu machen. Und vielleicht kann mir jemand sagen, wie ich nun auf deren Mahnschreiben reagieren soll.