Nicht nur unsere Leser haben mit den Auswüchsen von mangelnder Kompetenz in zahlreichen Unternehmen zu kämpfen, sondern auch wir selber. Heute gabs mal wieder so ein Ereignis der Sorte "Ärger mit unfähigem Personal" in der Bankfiliale. Es handelt sich dabei übrigens um eine Filiale der Deutschen Bank.
Gestern stellte ich fest, dass meine EC-Karte zum 31.12.2007 abgelaufen war. Passenderweise fiel das genau dort auf, wo ich die Funktionalität wirklich gebraucht hätte ... nämlich an der Kasse im Supermarkt. Glücklicherweise hatte ich noch genügend Cash dabei und musste somit nicht die gekauften Waren zurücklassen.
Normalerweise bekommt man ja eine neue Karte zugeschickt, wenn die alte Karte abläuft. Da bei mir nix ankam, vermutete ich erstmal einen Fehler bei der Post, was ja angesichts der unzähligen Beschwerden über den Verein in Gelb nicht verwunderlich wäre. Außerdem hatte ich vor ein paar Jahren schon einmal das Vergnügen mit Kartenbetrügern, die mit der auf dem Postweg abhanden gekommenen EC-Karte einen vorweihnachtlichen Kaufrausch zelebrierten. Das Geld bekam ich nach ein paar Wochen zurück, aber ein ordentlicher Schock war das damals zunächst schon beim Blick auf den Kontoauszug.
Also gings heute mal zur Bank, um der Sache mal auf den Grund zu gehen. Ergebnis: Die Karte wurde anscheinend schon Ende September 2007 verschickt. Ein paar Klicks weiter war klar, woran es lag, dass die EC Karte nie bei mir ankam: Als Anschrift war dort nicht meine Adresse in München angegeben, sondern ein mir völlig unbekanntes Postfach in Leipzig! Wer das verbockt hat, lässt sich angeblich nicht mehr nachvollziehen. Der Deutsche Bank Mitarbeiter am Schalter verwies auf einen Systemfehler. Haha, selten so gelacht, hatte das IT-System wohl den Novo Virus, oder was?
Also liegen angeblich neben der neuen EC-Karte auch alle anderen Briefe mit Bankauszügen & Co. irgendwo verwahrlost in einem Postfach in Leipzig. Zumindest meinte das der Mitarbeiter der Deutschen Bank mir glaubhaft zu machen. Auf die Frage, ob nicht irgendwer sich für dieses Postfach verantwortlich fühlen würde, wenn es denn tatsächlich existieren würde und somit jemand dafür bezahlen würde, hatte er dann aber nur ein Achselzucken auf Lager.
Viel wahrscheinlicher ist doch eher, dass ein DB-Mitarbeiter bei einer Adressänderung Mist gebaut hat und dann am Ende den Fehler nicht mehr korrigiert hat. Irgendjemand empfängt somit seit ein paar Monaten die mir zustehende Post von der Bank und weiß somit Bescheid, wo ich für wieviel Euros eingekauft habe, wie hoch meine Stromrechnung ist, an wen ich Geld überweise und wieviel mir mein Arbeitgeber pro Monat überweist. Ein echt tolles Gefühl...
Bin mal gespannt, was am Ende dabei herauskommt.
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- Unfreundlichkeit & Arroganz der Mitarbeiter in der Postfiliale
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Kommentare (1)
Manchmal hat man wirklich das Gefühl in der Bank würden nur Vollhonks arbeiten... ich hatte auch schon meine Scherereien!
Von Holger | 17.01.08 23:34