Doch was passiert bei kleineren Geschichten? Da wird der Kunde oft alleine gelassen. Ein besonders dreistes Stück leistete sich der Discounter Walmart im Falle eines mangelhaften Paar Flipflops.

Hier ein Bild der Flipflops des Bösen. Was kann so ein paar "Schuhe" schon anrichten?

Tja, das sieht man dann nach ein paar Mal tragen. Achtung, schockierende Bilder!

Die Reaktion von Wal-Mart? Erstmal abwiegeln, miese Behandlung der Kundin vom Marktleiter, falsche Schuldzuweisungen. Der Hammer war dann allerdings folgende Stellungnahme per Brief:

Ganz tolle Aktion. Man solle sich doch an den Hersteller der Flipflops wenden. Der sitzt dummerwise in Fuqing in der chinesischen Provinz Fujian. Man kann sich leicht denken, was man in China dazu sagen würde, wenn man sich dort telefonisch oder per Post beschweren würde. Sowas dreistes habe ich echt selten gesehen. Fehlt nur noch, dass sie ein paar Call-by-call-Nummern dazuschreiben.

Nun hat sich Wal-Mart zwar aus Deutschland zurückgezogen, aber ähnliches Verhalten gegenüber Kunden würde ich auch den unter immensem Konkurrenzkampf stehenden Discountern in Deutschland zutrauen. Qualitätsmanagement ist leider in vielen Fabriken ein Fremdwort. So lange man in Deutschland und anderswo weiter nur auf den Preis schaut, wird sich daran wohl nichts ändern.