Über die Servicewüste Deutschland lassen sich sicherlich ganze Bücher füllen, nein, wohl eher ganze Bibliotheken. Man könnte meinen, irgendwann müsste auch im hinterletzten Winkel die Erkenntnis angekommen sein, dass schlechter Service = unzufriedene Kunden gilt, aber das ist wohl ein Trugschluss.
Großunternehmen haben die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit zwar zumeist erkannt (leider gibt es auch hier Ausnahmen) und haben Maßnahmen wie etwa regelmäßige Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitsbefragungen in die alltäglichen Prozesse integriert. Die Bedeutung eines verbesserten Eingehens auf die Bedürfnisse der Kunden ist allerdings insbesondere in kleineren Unternehmungen ein Problem, wo manche Angestellte über Jahrzehnte auf ihren Positionen hocken und deren Service-Denken noch immer im vergangenen Jahrtausend steckengeblieben ist.
Solche Typen sind für Kunden oftmals ein echtes Ärgernis, wie auch folgende Zusendung zeigt:
Da ich aber ein großes Herz besitze und wirklich gern zwei Katzen ein Heim schenken wollte, fuhren wir um kurz nach zwei Uhr wieder zum Tierheim. Dieses Mal wurden wir auch eingelassen.
Mein Vater bedankte sich in ruhigem Ton bei der Dame für die "nette Behandlung vorhin". Das war wohl zu viel für die Betreuerin - uns wurde erklärt, dass für Leute wie uns keine Vermittlung stattfinden wird und dann schmiss sie uns raus.
Was bitte sollte das denn???
Ich bin in meinem ganzen Leben noch nie so behandelt worden. Ich kann wirklich nicht verstehen, wie Menschen auf solch einem Posten arbeiten dürfen! Sollte es hier nicht um das Wohl des Tieres gehen?
Anscheinend hat das Tierheim Göttingen bzw. diese Angestellte keinerlei Interesse an Vermittlungen der Tiere. Meine Eltern und ich haben lange darüber nachgedacht und für uns entschlossen dies an die Öffentlichkeit zu tragen und hoffen hier etwas bewegen zu können. Dies war wirklich eine unglaubliche Frechheit und eine unwürdige Behandlung von Seiten dieser Frau.
* Anmerkung der Redaktion: Name der Stadt geändert
Unser Tipp: Recherchieren, wer der Träger dieser Einrichtung ist und dann per Post einen sachlich verfassten Beschwerdenbrief zukommen lassen. Die Verantwortlichen sind sich in vielen Fällen gar nicht bewusst, welchen Schaden ihre Angestellten mit ihrer archaischen Servicementalität anrichten.
Da in Kleinunternehmungen die Entscheidungswege kurz sind und somit solche Beschwerden relativ leicht den verursachenden Mitarbeitern zugeordnet werden können, hat man eine Chance, dass relativ zügig die Missstände beseitigt werden.
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