Nein, der Autor dieses Artikels lag nicht mehrere Stunden in der Sonne, sodass die Birne matschig geworden wäre. Die Überschrift hört sich zwar zugegebenermaßen zunächst beknackt an, aber wenn einem der Marktführer unter den Suchmaschinen eine solche Steilvorlage liefert, kann man einfach nicht anders.

Aber mal von vorne:

Als Google vor rund 10 Jahren das Licht der Welt erblickte, da gab es auf der Startseite nicht viel mehr als einen Suchschlitz und einen Button zum Starten der Suche. Wie sich das im Laufe der Zeit (nur wenig) verändert hat, zeigt das foldende Video im Rückwärtsgang:

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Wenn man zufällig mit Nachnamen zufällig Hypo Real Estate heißt, dann kann man bekanntlich vom Staat ein paar Millionen für Schrottimmobilien erbitten. Vorteilhaft ist es auch, wenn man mit einem Kabinettsmitglied sich einmal die Woche zum Golfen trifft.

Als Privatperson guckt man dagegen dumm aus der Wäsche, wenn man im Besitz einer Eigentumswohnung ist, die Nachbarn einem das Leben zur Hölle machen und die Wohnung sich auf Grund diverser Umstände nicht zu einem akzeptablen Preis verkaufen lässt.

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Der Slogan in den Werbebotschaften von Congstar, einer Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom, ist ja bekanntlich "Du willst es. Du kriegst es."

Glücklicherweise kann man im Gegensatz zu diversen Geschlechtskrankheiten beim Thema Congstar kontern: "Ich will es nicht. Ich krieg es auch nicht."

Denn was für einen Ärger mancher Kunde von Congstar mit dem Kundenservice hat, sollte sich ein Konzern im Zeitalter der Serviceorientierung und hohem Wettbewerbsdruck einfach nicht leisten:

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Wohl dem, dem es wie dem TV-Serienmörder und Kultfigur Dexter geschieht, und in einer Wohnanlage lebt, in der Kinder und ältere Personen nicht zugelassen sind.

Was zunächst etwas unsozial klingt, wird zügig nachvollziehbar, wenn man sich die folgende Beschwerde über Lärmbelästigung durch ältere Nachbarn durchliest.

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Achtung, Achtung, das Sommerloch rückt näher. Pfingsten ist quasi der Vorbote von dem, was spätestens im August auf die Menschen niederprasselt. Mangels Alternativen werden absolute Non-News breitgetreten, die man im besten Fall nur noch einem Tag in der prallen Sonne und dementsprechend matschiger Birne verkraften kann.

Beispiel gefällig? Ja? Gern geschehen.

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Für den "Normal"-Menschen, welcher sich innerhalb einer von der Industrie vorgegebenen Bandbreite der Körpergröße befindet, ist das Kaufen von Schuhen eine relativ simple Sache. Der Durchschnittsmann geht ins Schuhgeschäft, sucht sich ein Paar Schuhe aus, zahlt, und geht. Die Durchschnittsfrau geht in den Laden, sucht sich 3 identische Paar Schuhe in 3 verschiedenen Farben (jeweils passend zur jeweiligen Gürtelfarbe) aus, zahlt mit der Kreditkarte ihres Mannes, und geht.

Doch mal diverse chauvinistischen Vorurteile beiseite geschafft: Was prinzipiell ein einfacher Vorgang ist, kann für Menschen mit etwas anders gebauten Füße ein echtes Problem werden.

Erst kürzlich erreichte uns eine Beschwerde über den Mangel an passenden Schuhen. Damals meckerte eine Frau über die nirgendwo verfügbaren Schuhe in ihrer passenden Größe, da es in einem gewöhnlichen Schuhgeschäften keine Schuhgrößen < 35 gibt. Das Martyrium Shopping von Schuhen in Untergrößen - eine Domäne der Frauen, möchte man meinen.

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Der Großteil der Bevölkerung kann nach einem langen, kalten Winter den Beginn des Frühlings gar nicht früh genug herbeisehnen. Doch die warme Jahreszeit hat nicht nur ihre positive Seiten. Man denke an dieser Stelle nur mal an nachmittägliche Fahrten in öffentlichen Verkehrsmitteln, bei denen man von links wie rechts mit ekelhaftem Schweißgeruch konfrontiert wird. Anstatt sich die Leute mal informieren würden, was man gegen Schweiß tun kann.

Oder wenn es der Nachbar mal wieder mit dem Grillen so übertreibt, dass man sich gar nicht mehr auf den Balkon wagen kann, ohne eine Rauchvergiftung zu bekommen.

Manche Leute entwickeln sogar einen regelrechten Hass gegen den Sommer, wie folgende Zuschrift belegt:

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Es gab einmal eine Zeit, da konnte man die Fernsehsendung Galileo mit einem guten Gewissen weiterempfehlen. Die wissenschaftliche Qualität der Beiträge war zwar manchmal etwas zweifelhaft, aber die Mischung aus Information und Entertainment stimmte. Man wurde einfach gut unterhalten.

Nach über 10 Jahren auf Sendung sind wohl die Ideen verbraucht und so bedient man sich mittlerweile auch an Themen, die im Vorabendprogramm eigentlich nichts zu suchen haben. Folgende Zuschrift erreichte uns von einem geschockten Leser:

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Deutschland... ein freies Land? Chancengleichheit? Ein Land des Fortschritts? Fehlanzeige!

So sehr man es auch leugnen mag, ist Deutschland stets ein Land, das sich verbittert an längst überholte Traditionen klammert und das wird es, solange die Wehrpflicht eine solche PFLICHT bleibt auch immer bleiben.

Jährlich werden tausende junge, qualifizierte Männer daran gehindert, sich in der Berufswelt frei nach ihren Vorstellungen zu entfalten, indem man sie dazu zwingt sich zwischen dem Wehr- bzw. dem Zivildienst zu entscheiden und somit mindestens 9 Monate ihres Lebens aufzuopfern. An dieser Stelle unterscheidet das Gesetz bereits deutlich zwischen den Geschlechtern... Nur weil es sich Vaterland schimpft, sollte dies nicht gleichzeitig bedeuten, dass ausschließlich männliche Personen Steine in den Weg ihrer Karriere gelegt bekommen.

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Über die Servicewüste Deutschland lassen sich sicherlich ganze Bücher füllen, nein, wohl eher ganze Bibliotheken. Man könnte meinen, irgendwann müsste auch im hinterletzten Winkel die Erkenntnis angekommen sein, dass schlechter Service = unzufriedene Kunden gilt, aber das ist wohl ein Trugschluss.

Großunternehmen haben die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit zwar zumeist erkannt (leider gibt es auch hier Ausnahmen) und haben Maßnahmen wie etwa regelmäßige Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitsbefragungen in die alltäglichen Prozesse integriert. Die Bedeutung eines verbesserten Eingehens auf die Bedürfnisse der Kunden ist allerdings insbesondere in kleineren Unternehmungen ein Problem, wo manche Angestellte über Jahrzehnte auf ihren Positionen hocken und deren Service-Denken noch immer im vergangenen Jahrtausend steckengeblieben ist.

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