Viele Hersteller und Dienstleister betreiben ihre Marktforschung selbst in verschiedenen Formen oder lassen durch spezielle Anbieter ihre Kundschaft nach ihrer Zufriedenheit befragen. Die Kundenzufriedenheitsbefragung erfolgt entweder telefonisch, persönlich oder per Fragebogen online und per Post. Ziel ist es, Markt- und Servicelücken zu identifizieren, um sich gegenüber der Konkurrenz besser stellen zu können.

Fragen im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsbefragung sind z.B. auch statistische Erhebungen über die persönlichen Umstände des Befragten wie z.B. Beruf, Familienstand, Alter etc. Die Fragen sind meist recht detailliert z.B. zu bestimmten Produkten oder sehr allgemein zu Produktgruppen. Welche wurden in einem bestimmten Zeitraum gekauft, genutzt und wie ist die Zufriedenheit des Kunden, sind die wohl häufigsten Fragen. Weiterhin werden Fragen zum Service gestellt, die oft in Lob und Kritik unterteilt werden oder einem Textfeld zum selbst kommentieren beantwortet werden.

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Beim Durchklicken der morgendlichen News bin ich gerade auf eine Nachrichtenmeldung gestoßen, die einem mal wieder die Galle hochkommen lassen kann. In Bremervörder im beschaulischen Niedersachsen hat eine werte Mitbürgerin mit offensichtlich mindestens teilweiser Lähmung des zentralen Nervensystems es geschafft, dem Staat sicherlich ein paar Tausend Euro zu kosten. Was ist passiert: Eine Leiterin eines Supermarkts hat gegen ein einjähriges (!) Kind Strafanzeige erstattet.

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Die Urlaubszeit sollte eigentlich die schönste Zeit des Jahres werden. Wer Wochen bzw. Monate lang ackert, möchte sich schließlich im Urlaub entspannen und einfach mal vom Stress in der Arbeit abschalten. Leider wird bei zahlreichen Urlauber die Stimmung durch zahlreiche Reisemängel getrübt. Nach Industriezahlen gehen jedes Jahr fast eine halbe Million Beschwerden von Pauschlareisenden bei den Reiseveranstaltern ein, die Dunkelziffer über Urlaube mit nicht gemeldeten Mängeln dürfte noch deutlich höher ausfallen.

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